媒体上的兴海兴海县政务服务监督管理局

兴海县政务服务监督管理局以“我为群众办实事”为载体，立足部门职能作用，以服务群众、解决问题为着力点，全心全意解决群众的操心事、烦心事、揪心事，让办事群众切实享受到更加快捷、便利、优质的服务。 　　积极推行窗口5+延时服务，并为急办件、特殊办件开通绿色通道，提供上门服务、帮办代办服务、陪同服务。极力打造全能窗口，整合各类政务服务事项，对部分群众因办理身份证后不能滞留县上等待出证的情况，推行快递寄件服务，更加体现了政务服务的“便民性”。充分运用一体化政务服务平台，对每一项行政许可事项设置藏汉双语工作流程，规定办理时限和流程节点，随时查看办理过程，进一步提升服务群众的效率水平。 　　修订完善AB岗工作制度、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度，为办事管事提供制度保障。积极设立“服务示范岗”“特殊群体服务岗”“双语咨询台”等服务岗位，在提供优质服务的基础上，充分发挥典型示范作用，增添政务服务新活力。着力推行“窗口无否决权”服务机制，窗口人员对群众咨询、办事不能说“不”，对清楚的事项积极引导，帮助群众办理，对不清楚的事项及时和相关部门沟通，极力营造优质高效的政务服务环境。

来源：海南报